• Évaluation de la gestion des connaissances

    Obtenez une image claire de votre statut et donnez du pouvoir à votre équipe !

 

Pourquoi cela est-il pertinent ?

Les entreprises, les organisations et les organismes publics qui s’engagent dans la gestion professionnelle des connaissances doivent évaluer régulièrement leurs pratiques de manière systématique. Comme les humains sont habitués à se regarder régulièrement dans un miroir, la Gestion des Connaissances (GC) exige également une vision et une réflexion honnêtes sur ce qui peut être mieux fait. Les évaluations internes sont fondamentales et doivent avoir lieu régulièrement. Les évaluations externes par un expert neutre fournissent des aperçus supplémentaires, combinés avec des pensées et des idées nouvelles, et la motivation pour atteindre le prochain niveau de GC.

 

Commentons-nous le faisons?

1. Entretiens préparatoires

Tout d’abord, nous devons comprendre le contexte commercial, les défis stratégiques et ce qui importe pour les dirigeants. Nous voulons avoir le soutien de la direction dès le début et évaluer les bonnes choses.

2. Examen de l’approche documentée

Une analyse systématique de l’approche, des méthodes, des outils et des résultats existants donne une première idée de la façon ne l’approche actuelle répond aux besoins et reflète l’état de l’art.

3. Adaptation du questionnaire d’évaluation

Il est indispensable de parler avec les gens pour l’évaluation. Les sujets à discuter et à évaluer doivent être adaptés à l’organisation, d’une part pour refléter les défis stratégiques, et d’autre part pour parler la langue de l’organisation.

4. Entretiens d’évaluation et ateliers

Les entretiens eux-mêmes ont un double objectif : Ils aident à embarquer les collègues (dans le cas où la GC est nouvelle pour eux), les informent et les inspirent, d’autre part ils sont essentiels pour comprendre ce qui fonctionne bien, ce qui doit être amélioré.

5. Analyse et interprétation des résultats

Les évaluations – en groupe ou individuelles – créent beaucoup de substance, ce qui demande réflexion, condensation, interprétation. Le rapport comprend des indicateurs quantitatifs et comporte des
résultats qualitatifs assortis de recommandations.

6. Présentation et conclusion des résultats

Enfin, les conclusions sont présentés à la direction générale, qui est invitée aux commentateurs et à indiquer la voie à suivre. Les résultats de l’évaluation constituant généralement la première étape vers l’élaboration de la stratégie.

 

Résultats et avantages

Rapport d’évaluation avec recommandations : Image systématique et appréciative de la situation actuelle avec des recommandations claires pour la suite.

Une plus grande sensibilisation, compétence et motivation : Des personnes informées et motivées, encouragées à passer au niveau supérieur.

Contactez-nous pour plus d’informations, de références et de prix : consulting@knowledge.city

 

  • Capitalisation de l’expérience

    Exploitez les connaissances tacites de vos employés et motivez vos équipes

Pourquoi cela est-il pertinent ?

L’expérience est la connaissance tacite que nos employés, nos équipes de projet et nos unités organisationnelles acquièrent en faisant leur travail. Les expériences sont des trésors cachés dans les organisations et ne sont pas toujours explicitement partagées au sein des équipes et avec les autres.

“Capitaliser une expérience signifie la transformer en un savoir partageable”. (Pierre de Zutter)
En réfléchissant systématiquement aux expériences, en tirant des enseignements des pratiques positives et négatives et en permettant l’accès à des expériences externes, l’apprentissage organisationnel est enrichi.

 

Comment nous le faisons?

 

1. Préparation/ Compréhension du contexte

Tout d’abord, nous devons comprendre le contexte commercial, les défis et les objectifs stratégiques de la GC et de l’apprentissage, ainsi que la culture de l’apprentissage. Une analyse systématique du modèle commercial, des approches
actuelles, des méthodes, des outils et des objectifs commerciaux donne une première idée des domaines dans lesquels la capitalisation de l’expérience est la plus pertinente et de la manière dont elle peut être intégrée au mieux.

2. Adaptation du processus d’élaboration

L’apprentissage à partir des expériences est très subjectif et influencé par la culture d’apprentissage organisationnelle et individuelle. Le processus de capitalisation des expériences à élaborer doit être adapté à l’organisation afin de parler le langage de l’organisation et de respecter la culture et les structures organisationnelles. À ce stade, une équipe de pilotage interne sera sélectionnée pour coordonner et piloter ce processus en interne.

3. Ateliers d’appréciation/entretiens

En collaboration avec l’équipe de pilotage interne, des ateliers et des entretiens seront organisés. Ils ont un double objectif : Ils aident à intégrer les collègues (au cas où la capitalisation d’expérience est nouvelle pour eux), à les informer et à les inspirer, d’autre part, ils sont essentiels pour développer les aspects essentiels de la capitalisation d’expérience : quels sont les domaines de connaissances stratégiques pertinents, qui sont les porteurs de connaissances, comment les connaissances tacites peuvent/doivent être capitalisées et partagées et comment l’application des résultats de l’apprentissage peut être facilitée et suivie.

4. Élaborer le processus de capitalisation de l’expérience

Les ateliers et les entretiens créent beaucoup de substance, ce qui nécessite réflexion, condensation et interprétation. Avec l’équipe de pilotage interne, le processus de capitalisation de l’expérience est discuté et rédigé.

5. Présentation et réactions

Le projet de processus de capitalisation de l’expérience est présenté à la direction générale ainsi qu’à ceux qui ont contribué à l’élaboration et sont invités à faire part de leurs commentaires. Les commentaires sont intégrés dans le document et le processus de capitalisation d’expérience est finalisé.

 

Résultats et avantages

Processus de capitalisation de l’expérience : un processus de capitalisation de l’expérience systématique et orienté vers les objectifs, adapté à votre organisation, est mis au point. Cela comprend une description des rôles/responsabilités, des ressources nécessaires et un ensemble de méthodes/outils.

Sensibilisation et motivation accrues : les personnes informées sont encouragées à passer au niveau suivant de l’apprentissage organisationnel. Motivation, car les employés et leurs expériences sont appréciés.

 

 

  • Stratégie de gestion des connaissances

Suivez une approche stratégique, intégrée et systématique de la connaissance !

 

Pourquoi cela est-il pertinent ?

La connaissance est la ressource la plus importante du 21e siècle et elle nécessite une gestion professionnelle comme toute autre ressource importante dans une entreprise, y compris une politique, une stratégie, les bonnes méthodes et les bons outils, un modèle de gouvernance, un plan d’action, la gestion des risques, des mesures, un suivi et un apprentissage continu. La mise en œuvre de la gestion des connaissances exige l’engagement de toute l’entreprise et comprend un certain nombre de processus de connaissance comme la recherche, l’acquisition, la création, le partage, l’application et la saisie des
connaissances. Seule une approche intégrée de la connaissance conduira au succès.

En raison du changement dynamique et de la fragmentation croissante des connaissances, les outils informatiques avancés permettant d’intégrer les connaissances provenant de toutes les sources de l’entreprise sont devenus un élément commun de la GC.

Comment nous le faisons?

1. L’évaluation de la GC – voir la description de notre service dédié –

fournit une excellente compréhension des forces et faiblesses de la GC.

2. La formulation de la stratégie de GC reflète en outre l’évolution du marché extérieur et les tendances des sciences de la connaissance. Les principaux défis stratégiques de l’entreprise sont relevés grâce à des approches et des outils de GC innovants. Cela garantit que la GC joue un rôle clé dans la réalisation de la stratégie et fait la différence sur le marché.
Dans l’industrie de la consommation, la GC peut être très différente de celle d’une ONG !

3. En matière d’avantage concurrentiel, les outils informatiques innovants jouent aujourd’hui un rôle essentiel. Nous identifions la conception du cas d’utilisation, déterminons ses exigences et aidons à la sélection des meilleurs outils.

4. Le concept de GC comprendra une politique et une stratégie de GC, des solutions informatiques, un modèle de gouvernance avec des rôles et des responsabilités clairs, et un processus de contrôle avec des critères et des mesures de succès.

5. KM dans le système de gestion intégrée : Nous élaborons avec le client les processus et les procédures au même niveau de détail que pour les autres ressources essentielles, ce qui est spécifiquement nécessaire pour une organisation sensible à la sécurité et à la sûreté, mais enfin pour toutes les entreprises qui prennent le KM au sérieux.

6. Gestion du changement et formation : Nous concevons votre approche pour communiquer et sensibiliser, former et soutenir votre équipe et nous assurons que les nouvelles routines sont acceptées et que vous vous sentez bien. Un programme de formation interne peut inclure le certificat de KM de l’Académie KM.

Résultats et avantages

Concept de GC comprenant la politique, la stratégie, le modèle de gouvernance, le personnel compétent, le plan d’action, les mesures entièrement intégrées dans le système de gestion.

Qualité, temps, coût, durabilité : Plus de connaissances signifie une meilleure qualité, moins d’erreurs et de redondances, des processus efficaces et une innovation accrue. Avec nos concepts, les entreprises répondent aux exigences de la norme internationale ISO 30401 pour la gestion des connaissances.